В Курске создан единый контакт-центр [club217651056|службы скорой медицинской помощи]. Все вызовы, поступающие на номер 103 и 112, обрабатываются и передаются выездным бригадам в единой диспетчерской.

Диспетчер при приеме вызова всегда уточняет адрес и какие-либо особые ориентиры. Поскольку в городах нашего региона часто встречаются улицы с одинаковыми названиями, сотрудник может попросить уточнить населенный пункт, из которого поступает вызов. Служба скорой медицинской помощи просит с пониманием относиться к уточняющим вопросам сотрудников, ведь они не имеют права ошибиться в адресе.

Создание единого контакт-центра позволило уменьшить время обработки вызовов. Диспетчер может при необходимости перезвонить для уточнения тех или иных вопросов, оперативно прослушать аудиозапись. Направление бригады на вызов осуществляется быстрее.
#здравоохранение46 #СМП46